PENGARUH KUALITAS OBAT TERHADAP NILAI PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI APOTEK DELA SEMARANG

Abstract

Penelitian pengaruh kualitas obat terhadap nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan di
apotek Dela Semarang bertujuan untuk : (1) menganalisis pengaruh kualitas obat terhadap
nilai pelanggan, (2) menganalisis pengaruh kualitas obat terhadap loyalitas pelanggan, dan (3)
menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Pengumpulan data penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner sebanyak
120 responden yang membeli obat di apotek Dela Semarang lebih dari 2 (dua) kali. Analisis
data menggunakan statistika dengan bantuan program software IBM SPSS 19.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas obat berpengaruh positif dan
signifikan terhadap nilai pelanggan, dimana kualitas obat yang meningkat maka nilai
pelanggan juga meningkat, (2) kualitas obat berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, dimana kualitas obat yang meningkat maka loyalitas pelanggan juga
meningkat, dan (3) nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan, dimana nilai pelanggan yang meningkat maka loyalitas pelanggan juga meningkat.